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料金その他

Q1. ETCレーンを無線走行した場合、領収書は発行されますか。
ETC無線走行をした場合は、インターネットにより提供しているETC利用照会サービスやETC利用履歴発行プリンターを利用して、利用証明書を印刷することができます。

領収書は、後日、ETCカードの発行元(クレジットカード会社など)から発行されます。

   
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Q2. ETCを利用している場合、通行止めによって一旦高速道路を降り、再度乗り継ぐ場合はどうすればいいですか。
一旦流出する料金所、乗り継ぐ際の料金所、乗り継いだ後の最終料金所の全行程で同一のETCカードをご利用のうえ、入口・出口ともにETCの無線通信でご走行してください。お客さまには乗継調整、および本来のご走行で適用されるべきETC時間帯割引が適用された調整後の料金をご請求します。
なお、ETCの無線通信でご走行の場合は、乗継証明書を受け取る必要はありません。D(最終IC)の料金表示器では通常のCD間の料金が表示されますが、クレジットカード会社などからの請求時には調整後の料金となります。ETC利用照会サービスにおける利用明細およびETCマイレージサービスにおける還元額明細に表示されるご利用金額も計算処理が終了した時点で調整後の料金に修正されます。
乗継調整.jpg
A料金所:無線通信によってご通行ください。
B料金所:無線通信によってご通行ください。   

AB間の料金となります。

C料金所:無線通信によってご通行ください。
(AB間と同一のETCカード利用)
D料金所:無線通信によってご通行ください。
(AB間と同一のETCカード利用)       

後日、計算処理が終了した時点で調整後の料金に修正されます。

※AB間とCD間を異なる車両またはETCカードでご利用された場合は、料金調整をすることができません。

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Q3. ETC無線走行のさい、利用証明書が必要な場合はどうすればいいですか。
ETC無線走行をした場合は、インターネットにより提供しているETC利用照会サービスや、主要なサービスエリア・パーキングエリアに設置しておりますETC利用履歴発行プリンターを利用して 、利用証明書を印刷することができます 。

通行料金をお支払いいただく料金所で利用証明書の発行を希望される場合は、入口料金所ではETCレーンをご利用いただき、出口料金所では「ETC/一般」または「一般」の表示のあるレーンをご利用のうえ、係員にETCカードを渡して、お申し付けください。

(※均一料金制を採用している京葉道路などの一部の道路においては、通行料金をお支払いいただく料金所で、 「ETC/一般」または「一般」の表示のあるレーンをご利用いただき係員にETCカードをお渡しください。)

ただし、出口料金所がスマートICの場合は、利用証明書は発行しません。

   
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Q4. 領収書を紛失したので再発行できますか。
料金所において、現金によって高速道路などの料金の支払いを行ったお客さまに対して、当該料金額の支払いを行ったことを証する領収書を発行しますが、これを紛失した場合には、いかなる場合を持ちましても再発行はいたしません。
詳しい内容は関連URLをご参照ください。


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Q5. クレジットカード会社からは、いつ請求されますか。
クレジットカード会社へは、月に4回程度(概ね1週間に1回)走行データを送付しています。
クレジットカード会社からの請求時期については、クレジットカード会社にお問い合わせください。


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Q6. 高速道路の通行料金は、どのように決まっているのですか。
高速自動車国道の料金は、全国の各路線の総費用(建設費・管理費・利息)を料金徴収期間内の総料金収入でまかなえるよう定められています。
実際の料金は、自動車の車種と利用距離によって決まります。具体的な計算式は関連情報をご参照ください。

なお、高速自動車国道ではない有料道路(東京湾アクアライン・圏央道・京葉道路・第三京浜道路・横浜新道・横浜横須賀道路・仙台東部道路など)は、道路ごとに要した総費用に応じて料金が定められていますので、決められた計算式はありません。


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Q7. ETCの請求書(利用明細書)に走行した覚えのない利用分の明細が記載されているのですが、どうしたらいいですか。
ETCカードの発行元から通知された請求書(利用明細書)に走行した覚えのない利用分の明細が記載されている場合は、お手数ですが、会員ご本人さまからETCカードの発行元にお問い合わせください。

<ETCクレジットカードの場合>
クレジットカード会社が発行しているETCカードをご利用の場合は、ETCカードの裏面などに記載されているクレジットカード会社にお問い合わせください。

<ETCパーソナルカードの場合>
ETCパーソナルカードをご利用の場合は、ETCパーソナルカード事務局にお問い合わせください。

 ETCパーソナルカード事務局
 TEL 044-870-7333(9:00~17:00 土日祝日、年末年始を除く)

<ETCコーポレートカードの場合>
ETCコーポレートカードをご利用の場合は、ETCコーポレートカード取扱窓口(関連URL参照)にお問い合わせください。
 ※ETCコーポレートカードの組合員のお客さまは、まずは事業協同組合にご相談ください

   
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Q8. ETCクレジットカードの請求はどのようになるのですか。
通常のクレジットカードの請求と同じく、クレジットカード会社からお客さまに対して明細書が送付されます。
利用金額はカード会社との取りきめにしたがって指定口座から引き落とされます。



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Q9. 関越特別区間(水上~湯沢間)を走行した場合の通行料金の計算方法を教えてください。
関越特別区間(水上~湯沢間)の通行料金は、1kmあたりの料金を39.36円として設定しているところですが、平成26年4月1日から平成36年3月31日までの間はETC無線通行される場合に限り、24.6円として設定した料金に引下げることとしております。

関越特別区間(水上~湯沢間)を走行した場合の通行料金の計算方法は次のとおりです。

【例1:水上IC ⇒ 湯沢IC (区間距離26.0km)の普通車の通行料金】

 ■通常料金
  (関越特別区間距離26.0km × 関越特別区間料率39.36円/km + ターミナルチャージ150円※) × 消費税率1.08 = 1,267.2288円
   四捨五入による10円単位の端数処理 ⇒ 1,270円
   
 ■ETC料金
  (関越特別区間距離26.0km × 引下げ後の料率24.6円/km + ターミナルチャージ150円※) × 消費税率1.08 = 852.768円
   四捨五入による10円単位の端数処理 ⇒ 850円

【例2:前橋IC ⇒ 長岡IC (区間距離152.4km)の普通車の通行料金】
 
  ≪長距離逓減率≫
    100kmを超えるIC相互間を対象として、100kmから200kmまでの部分を25%、200kmを超える部分を30%減じることとしております。  
   (100km×1.0 + 52.4km×0.75) ÷ 152.4km = 91.404・・・%
  
   ■通常料金
   {長距離逓減率91.404・・・% × (普通区間距離126.4km × 普通区間料率24.6円/km + 関越特別区間距離26.0km ×関越特別区間料率39.36円/km)
    + ターミナルチャージ150円※} × 消費税率1.08 = 4.241.7569・・・円
   四捨五入による10円単位の端数処理 ⇒ 4,240円

   ■ETC料金
   {長距離逓減率91.404・・・% × (普通区間距離126.4km × 普通区間料率24.6円/km + 関越特別区間距離26.0km ×引下げ後の料率24.6円/km)
    + ターミナルチャージ150円※} × 消費税率1.08 =3,8629224円
   四捨五入による10円単位の端数処理 ⇒ 3,860円

※利用1回あたりの固定額150円


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Q10. 料金精算機から利用証明書(領収書)は発行されますか。
領収書ボタンがありますので、料金精算後に押していただき、利用証明書(領収書)をお取りください。

   
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Q11. 車が事故や故障により自走できなくなった場合の通行料金はどのようになりますか。
高速道路上での事故又は故障により自走できない車両(以下、「故障等車両」)が積載車に載せられて移動する場合の通行料金は次のとおりとなります。
 ・故障等車両: 故障等車両が流入したIC~積載する地点から進行方向の次のICの料金
 ・積載車: 積載車が流入したIC~積載車が流出したICの料金

なお、代車を積んだ積載車がSA・PA等で故障等車両と載せ替える場合の代車の通行料金は次のとおりとなります。
 ・代車: 載せ替える地点から手前のIC~代車が流出したICの料金

また、故障等車両がレッカー車にけん引されて移動する場合については、最低速度が指定された区間にあっては道路交通法施工令第12条により当該レッカー車の最高速度は時速40km又は時速30kmに制限されているため、本来通行することができませんが、道路交通法第75条の四の「危険防止のためやむを得ない場合」にあたり次のICまで通行できますが、警察官の指示無しに次のICを通過して長距離にわたって通行した場合は、法令違反となりますのでご注意ください。
なお、最低速度が指定されていない区間であっても、一定速度以下の低速で通行することは円滑な交通の流れを妨げることとなり、更なる交通事故の発生にもつながりかねないことから危険防止のため次のICまでの通行となります。この場合の通行料金は次のとおりとなります。
・故障等車両: 故障等車両が流入したIC~けん引する地点から進行方向の次のICの料金
・レッカー車: レッカー車が流入したIC~けん引する地点から進行方向の次のICの料金

※故障等車両や代車の通行料金のお支払については、お手数ですが出口料金所の一般レーンをご利用のうえ係員へお申し出いただきますよう、お願いします。


関連URL: 車種区分表
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Q12. 高速道路の工事に伴う渋滞によって目的地への到着が大幅に遅れるような場合でも、通行料金は支払わなくてはならないのですか。
高速道路の通行料金は、目的地までにかかる所要時間をお約束してご請求するものではなく、高速道路をご利用されたことの対価としてお支払いいただくものであるため、工事に伴う渋滞によってスムーズな通行ができない場合でも本来の通行料金をご請求します。
(渋滞に伴う通行料金の減額やお支払いの免除などの措置は行いません)

高速道路をご利用する際は、事前に道路交通情報をご確認いただき、時間に余裕を持ってご利用くださいますようお願いいたします。


関連情報:
   
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Q13. 高速道路が渋滞していたために目的地への到着が大幅に遅れたのですが、支払った通行料金を払い戻せますか。
高速道路の通行料金は、目的地までにかかる所要時間をお約束してご請求するものではなく、高速道路をご利用されたことの対価としてお支払いいただくものであるため、渋滞よってスムーズな通行ができない場合でも本来の通行料金をご請求します。
(渋滞に伴う通行料金の払い戻しは行いません)

高速道路をご利用する際は、事前に道路交通情報をご確認いただき、時間に余裕を持ってご利用くださいますようお願いいたします。


関連情報:
   
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Q14. 均一料金は1区間しか利用しない人には損になるのではないでしょうか。
高速道路の通行料金は、ご利用される距離や区間に応じて料金をいただく対距離料金制を原則としておりますが、大都市周辺の住宅密集地のように料金所の設置に構造上の制約があり、交通の円滑な処理を図るとともに、周辺環境に対しても配慮を必要とする京葉道路などについては、例外として均一料金制を採用しております。1区間利用される方と全区間利用される方とを比べると、利用距離が異なるのにも関わらず、料金が同じことになりますが、可能な限り公平なものとなるよう、当該均一区間を利用する1台あたりの平均的な利用距離に基づき、料金を設定しております。


関連URL:
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Q15. 通行料金に消費税はかかりますか。
高速道路の通行料金は、次の計算により消費税を含んだ金額で設定しています。

(利用距離×1kmあたりの料金+150円)×1.08(消費税)

なお、四捨五入の端数処理を行い、10円単位としています。


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Q16. 料金所で発行する利用証明書(領収書)の表示内容を教えてください。
料金所で発行する利用証明書(領収書)の表示内容については次のとおりです。

1024.5.JPG
(注):札樽道及び第三京浜道路は、【単純支払方式】の様式で発行されます。

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Q17. 料金所でもらったお釣りが足りなかったのですが?
以下の事項をNEXCO東日本お客さまセンターにお伝えくださいますよう、お願いいたします。
事実関係を調査のうえ、対応させていただきます。

1.料金所名
2.ご通行の日時
3.不足している釣銭額
4.お客さまのお名前と連絡先(電話番号)
(5. 領収書の取扱番号)




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Q18. 平成28年4月1日からの首都圏の新たな高速道路料金について教えてください。
平成28年4月1日からの首都圏の新たな高速道路料金についての詳細は、関連URLをご参照ください。


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Q19. カード会社からの請求明細に「木更津金田~木更津金田」という表示がありますが、どのような走行の明細でしょうか。
「木更津金田~木更津金田」の表示は、東京湾アクアラインのご利用分の明細になります。東京湾アクアラインの区間において通過する料金所は木更津金田第一料金所のみであるため、入口と出口が同じ料金所名での表示となります。

なお、明細の表示方法はクレジットカード会社によって異なりますので、詳細についてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。


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Q20. ふるさと帰還通行カードについて教えてください。
詳細につきましては関連URLをご参照ください。

   
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Q21. 平成29年2月26日からの東京外環自動車道の対距離制料金と外環道迂回利用割引について教えてください。
詳細につきましては関連URLをご参照ください。

   
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